Studii na TK v 10:00 okomentují experti KPMG Lukáš Cingr a Jan Klimeš, kteří vysvětlí, co je pro nakupující klíčové, jak pořadí firem ovlivnil covid-19 a které odvětví se v péči o zákazníka nejvíce zlepšilo.
KPMG posuzovala zkušenosti zákazníků s firmami na základě šesti pilířů: integrity, vynaloženého času a úsilí na straně zákazníka, plnění očekávání, řešení problémů, personalizace a empatie. Trend zlepšování celkové zákaznické zkušenosti se na celém trhu poprvé od roku 2017 zastavil.
